Erfolgreiche Unternehmen differenzieren sich heute nicht mehr durch Features, sondern durch einzigartige Kundenerlebnisse und neuartige Services oder Pro- dukt-Service-Verbindungen. Mit speziellen Prozessen und Kreativitätstechniken hilft Design Thinking, Innovationspotenziale zu identifizieren und diese anhand des Business Model Canvas auf Umsetzbarkeit zu überprüfen.
Dieser Workshop befähigt dazu, Innovations- und Optimierungspotenziale im eigenen Angebot zu erkennen und erfolgreiche Kundenerlebnisse zu gestalten. Die Design-/Ideenfindungs-Aufgabe kann aus dem eigenen Teilnehmer-Umfeld kommen oder anhand eines oder mehrerer Fallbeispiele exploriert werden.
Zielgruppe
Für alle, die multidisziplinäre Teams steuern und die Zusammenarbeit mit Hilfe kreativer Methoden erfolgreicher gestalten wollen.
Inhalte
Notwendigkeit und Nutzen von (Service) Design Thinking sowie damit verbundene Trends: Im Kontext einer konkreten Designaufgabe lernen die Teil- nehmerInnen, wie sie kreative Ideen aus Kundensicht analysieren, Innovations- potenziale identifizieren und wie sie von diesen Insights zu skalierbaren, funktio- nierenden Lösungen kommen.
- NutzerInnen repräsentieren: Personas als Empathie-Tool, Orientierung und Inspirationsquelle; A-day-in-the-life, Empathy MappingCustomer Journey
- Mapping: Kundenreise visualisieren, Verbesserungs- und Innovationspotenziale entdecken, Ressourcen optimieren
- Ideen finden und priorisieren: Brainstorming, Bodystorming, Inspiration Cards, What Ifs etc.
- Konzepte entwickeln und visualisieren mittels Prototyping: Sketching, Concept Map, Storytelling, Storyboarding, Scenarios, Design the Box
- Testlabor und Feldforschung: Möglichkeiten der NutzerInnen-Einbeziehung testen, z. B. mit Experience Prototyping, Desktop Walkthrough, Rollenspiele etc., Gestaltung und Planung verschiedener Test-Situationen
- Präsentation der Prototypen: Aufnahme, Analyse und Auswertung von Feedback, Integration des Feedbacks in die Geschäftsmodellentwicklung
- Lösungen mit Business Model Canvas präsentieren („pitchen“): Einführung in Business Model Canvas, Modellieren und Strukturieren der angestrebten Lösung im Business-Kontext, adäquaten Einsatz von Ressourcen und Budget planen, Implementierung im Unternehmen planen und kommunizieren, Vorgehensweise, Unternehmenskultur und Kommunikation abstimmen
- Reflexion Design Thinking und Ergänzung durch Agile/Scrum-Tools
Methoden
Wissensinput und -transfer, Praxisbeispiele, Kleingruppenarbeiten, Selbst- und Gruppenreflexion, Moderation, Mix an Kreativitätstechniken und agilen Methoden.
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Nächster Termin
16.01. – 17.01.2020; 26.03.-27.03.2020; 25.06.-26.06.2020, 01.10.-02.10.2020 I 2 Tage I 10:00 – 17:00 Uhr I Nürnberg/Forchheim I 1.380,- € zzgl. MwSt.
*Mandanten und registrierte Kandidaten von empiricus erhalten 20% Rabatt.
**Als Inhouse-Seminar oder Einzeltraining: Termin, Honorar & TrainerIn nach Absprache
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Quelle: unser Geschäftspartner EinfachStimmig
